Automatiserad uppföljning utan att låta som en robot

Den vanligaste rädslan inför automatisk uppföljning är att kunderna ska märka det. Den är befogad — de flesta av oss har fått ett utskick som uppenbart gick till tiotusen personer, och känslan är att avsändaren inte riktigt bryr sig.

Skillnaden ligger i vem som får vad

Ett flöde som går till alla på samma gång läser som massutskick, för det är det. Ett som utgår från vad personen faktiskt gjort — vilken behandling, hur länge sedan, om hon brukar boka på lördagar — läser som att någon tänkt på henne. Tekniken bakom är densamma; segmenteringen är hela skillnaden.

Intervallet ska följa behandlingen

En klippning och en färgbehandling har olika naturliga intervall. Ett återbokningsflöde som hör av sig efter sex veckor till alla kommer att vara för tidigt för hälften och för sent för resten. Vi sätter intervallet per behandlingstyp, och det är en av de saker som tar längst tid vid uppsättningen.

Varje flöde går att stänga av. Ett system som salongen inte känner igen sig i kommer att stängas av ändå — hellre då att det sker medvetet.