Vad en utebliven kund kostar — och hur man räknar på det

Den vanligaste invändningen mot ett system som påminner kunder är att det känns som en kostnad utan tydlig avkastning. Det är en rimlig invändning, och den går att räkna på — med tal ni redan har.

Räkningen tar tio sekunder

Ta vad en genomsnittlig behandling ger. Ta hur många bokade tider som uteblev förra månaden. Multiplicera. Det är vad som försvann, och det är bara den direkta delen — tiden fanns i kalendern och gick inte att sälja till någon annan.

De flesta salongsägare vi räknar med kommer fram till ett tal de inte hade väntat sig. Inte för att de underskattat priset per behandling, utan för att uteblivna besök sällan bokförs som något alls. De blir ett irritationsmoment, inte en post.

Vad en påminnelse gör

En bekräftelse direkt vid bokning och en påminnelse dagen före är det enskilt billigaste sättet att minska uteblivna besök. Skälet är banalt: de flesta som uteblir har inte ändrat sig, de har glömt. Och en person som får en påminnelse och inte kan komma avbokar oftast — vilket ger tiden tillbaka i tid nog att fylla den.

Vi lovar ingen procentsats. Vad påminnelser ger just er salong beror på hur er kundbas ser ut, och det är en av sakerna vi går igenom på behovsmötet.

Räkna baklänges i stället

Det ärligaste sättet att bedöma om ett system lönar sig är att vända på frågan: hur många återvunna besök i månaden krävs för att det ska gå jämnt ut? Ta månadskostnaden, dela med vad en behandling ger. Talet blir oftast lågt nog att frågan besvarar sig själv.