Varför det spelar roll vem som äger kunddatan

Externa bokningsportaler gör en sak bra: de har trafik. En salong som är ny eller ligger olyckligt kan få bokningar därifrån som annars aldrig kommit. Det är ett fullgott skäl att finnas där.

Men kunden blir portalens

Den som bokar via en portal är portalens kund. Det är portalen som har mejladressen, som skickar påminnelsen, och som nästa gång kan visa personen tre andra salonger i närheten. Ni får besöket, men ni bygger inte något.

En bokning som sker på er egen sajt bygger däremot er kundlista. Ni kan höra av er när det är dags igen, ni kan se vem som inte varit på ett år, och ni kan göra något åt det.

Inte antingen eller

Vi säger inte åt någon att lämna portalerna. Vi säger att de ska komplettera något ni äger, inte ersätta det. Skillnaden kostar ingenting att införa och märks först efter ett par år — vilket är precis varför den är lätt att skjuta upp.